HILLS LABEL – Teslimat ve İade Politikası

Son Güncelleme: 04 Ağustos 2026

HILLS LABEL olarak, müşterilerimize güvenilir, hızlı ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda yer alan teslimat ve iade politikamız, verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi ve gerekli durumlarda iade süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Teslimat Politikası

Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından titizlikle hazırlanır ve 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun satış dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık ve teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Böyle durumlarda müşterilerimiz gerekli bilgilendirmelerle haberdar edilir.

Kargo Süreci

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri kayıtlı e-posta adresiniz veya cep telefonunuz aracılığıyla paylaşılır.

Teslimat süreleri, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir.

Ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunan gönderiler için teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önemlidir. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlardan HILLS LABEL sorumlu tutulamaz.

İade Politikası

HILLS LABEL'den satın aldığınız ürünleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi,

• Üzerindeki etiketlerin çıkarılmamış olması,

• Yeniden satılabilir durumda bulunması gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza üretim hatalı, kusurlu veya yanlış ürün ulaşması halinde, ürün incelendikten sonra gerekli görülmesi durumunda ücretsiz değişim veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun kontrol edilmesinin ardından ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Değişim Politikası

Ürün değişim talepleri, ilgili ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Talep edilen ürünün veya bedenin stokta bulunmaması halinde ücret iadesi yapılır.

Önemli Bilgilendirme

• Yanlış veya eksik teslimat adresi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden HILLS LABEL sorumlu değildir.

• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, grev, salgın hastalık, resmî kararlar vb.) nedeniyle teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir.

• HILLS LABEL, gerekli gördüğü durumlarda bu politika üzerinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

İletişim

Teslimat, değişim ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HILLS LABEL Müşteri Hizmetleri

E-posta: support@hillslabel.com

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma | 09.00 - 18.00

HILLS LABEL, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm sipariş süreçlerini şeffaf, güvenilir ve hızlı bir şekilde yönetmeyi taahhüt eder.