KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

HILLS LABEL Kargo Politikası

Genel Hükümler

1. HILLS LABEL üzerinden verilen tüm siparişler belirtilen iş süreçlerine uygun olarak hazırlanır.

2. Siparişler ödeme onayının ardından işleme alınır.

3. Kargo süresi ürünün stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.

4. Teslimat süreleri tahmini sürelerdir.

5. Resmi tatiller teslimat süresine dahil değildir.

6. Hafta sonu verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.

7. Kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

8. Mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

9. Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden HILLS LABEL sorumlu değildir.

10. Teslimat adresinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş Hazırlama Süreci

1. Siparişler sırayla hazırlanır.

2. Ürün kalite kontrolünden geçirilir.

3. Paketleme işlemi tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir.

4. Sipariş hazırlık süresi genellikle 1-3 iş günüdür.

5. Özel koleksiyon ürünlerinde hazırlık süresi değişebilir.

6. Yoğun dönemlerde hazırlık süresi uzayabilir.

7. Eksik veya hatalı bilgi bulunan siparişler beklemeye alınabilir.

8. Güvenlik kontrolüne takılan siparişler doğrulama sürecine alınabilir.

9. Stok problemi yaşanması durumunda müşteri bilgilendirilir.

10. Sipariş durum güncellemeleri e-posta yoluyla paylaşılabilir.

Teslimat Süreci

1. Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır.

2. Teslimat süreleri bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo takip numarası müşteriye iletilir.

4. Teslimat sırasında kimlik doğrulaması talep edilebilir.

5. Teslimat adresinde bulunmayan müşteriler için kargo firması ikinci teslimat girişiminde bulunabilir.

6. Teslim alınmayan siparişler depoya geri gönderilebilir.

7. Yanlış adres nedeniyle oluşan gecikmelerden müşteri sorumludur.

8. Teslimat sürecindeki güncellemeler kargo firması tarafından sağlanır.

9. Kargo firmasının hizmet verdiği bölgelerle sınırlı teslimat yapılır.

10. Olağanüstü hava koşulları teslimatı etkileyebilir.

Kargo Ücretleri

1. Kargo ücretleri sipariş ekranında belirtilir.

2. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

3. Kampanya koşulları önceden duyurulur.

4. Kargo ücretlerinde değişiklik yapılabilir.

5. Uluslararası gönderilerde ek ücretler oluşabilir.

6. Gümrük masrafları alıcıya ait olabilir.

7. Ek teslimat ücretleri bölgesel olarak uygulanabilir.

8. HILLS LABEL kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo hakkı tanıyabilir.

9. Kargo ücretleri sipariş tamamlanmadan önce görüntülenir.

10. İade durumunda kargo ücretlerinin geri ödenmesi ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Hasarlı ve Eksik Teslimatlar

1. Paket teslim alınırken kontrol edilmelidir.

2. Hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

3. Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

4. Eksik ürün teslimatları derhal bildirilmelidir.

5. Hasarlı ürünlerin fotoğrafları talep edilebilir.

6. İnceleme sonucunda gerekli çözümler sağlanır.

7. Kargo kaynaklı zararlar ilgili süreçler kapsamında değerlendirilir.

8. HILLS LABEL müşteri memnuniyeti odaklı çözüm sunmayı hedefler.

9. Teslimatla ilgili tüm sorular için müşteri destek ekibiyle iletişime geçilebilir.

10. HILLS LABEL bu Kargo Politikası üzerinde güncelleme ve değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

İletişim

E-posta: hillslabelco@gmail.com

Web Sitesi: www.hillslabel.com

Müşteri Destek: Sipariş, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.